Trop c'est trop ! Jusqu'Ã quand, laisserons-nous la machine juger sans nuance, les humains ? Pour ma part, fini les avis clients GOOGLE !
Dans l'ère digitale actuelle, l'emprise de l'ALGORITHMIE sur la gestion et la modération des avis clients sur les plateformes telles que GOOGLE est un sujet de débat majeur.
En effet, si l'on considère le principe selon lequel ces avis sont censés refléter les expériences authentiques et les appréciations sincères des consommateurs, il apparaît de plus en plus évident que les AIGUILLES de la réalité sont trop souvent déviées par le MAGNÉTISME des algorithmes, entraînant une forme de MANIPULATION subtile mais déterminante de la réputation en ligne.
Cette situation tend à semer la méfiance chez les utilisateurs, qui désormais s'interrogent sur la véracité des étoiles et commentaires qu'ils consultent.
L'équation est complexe: d'un côté, les entreprises souhaitent s'assurer de la fiabilité des CRITIQUES et lutter contre les faux avis, mais de l'autre, la programmation parfois opaque et très certainement automatisée de ces algorithmes conduit à un MAUVAIS ARBITRAGE des contenus, mettant ainsi dans le même sac des contributions mal intentionnées et des avis raisonnés émis de bonne foi. Les efforts pour éclaircir cette obscurité algorithmique et apporter une transparence requise semblent vains, tant que les règles de modération restent hermétiques aux utilisateurs finaux.
En tant que professionnel de l'industrie, la décision de se détourner de l'émission d'un avis sur GOOGLE ou sur d'autres plateformes comme Trustpilot est liée à cette perception d'une justice mécanique, où les nuances humaines se dissolvent dans les lignes de code. Cela met en lumière une problématique majeure : la technologie, lorsqu'elle est mal calibrée ou employée sans les gardes-fous adéquats, peut nuire à l'engagement des clients et à la crédibilité même des processus qu'elle est censée améliorer. Il est urgent d'adopter une démarche plus équilibrée où l'humain reprend sa place au cœur du système, aiguillant l'algorithme vers son but premièr : être un outil au service de l'intégrité et non un fossoyeur de la confiance.
En résumé, alors que les algorithmes pourraient être l’avènement d'une ère de modération précise et équitable, leur utilisation actuelle dans le cadre des avis clients sur GOOGLE soulève des questions importantes quant à leur efficacité et pertinence. Il convient, par conséquent, de repenser ces systèmes en favorisant une approche plus humaine et en assurant que la technologie demeure notre alliée, et non pas notre juge et bourreau dans l'arène de la réputation en ligne. La qualité, la fiabilité et la confiance sont les principaux actifs d'une marque et d'un service; il est donc essentiel de poursuivre nos efforts vers une gouvernance algorithmique qui en assure la préservation et le renforcement.